Queremos que a sua experiência com a WaveStride seja impecável. Se precisar trocar ou devolver uma peça, confira abaixo como funciona o nosso processo:

• Troca: Geramos um cupom de desconto no valor pago para você escolher qualquer novo produto no site.

• Devolução: Realizamos o estorno/reembolso do valor pago.

💡 Dica: Confira sempre a tabela de medidas na página de cada produto antes de finalizar o pedido. Na dúvida sobre o tamanho ideal, chame o nosso time no WhatsApp!

Regras Gerais

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

• A peça deve estar com a etiqueta original fixada, sem sinais de uso, manchas, odor ou lavagem. Caso o setor de qualidade identifique uso, a peça será reenviada ao cliente.

• Envie a peça preferencialmente no pacote original. Caso tenha descartado, utilize outra embalagem segura.

• Após receber o código de postagem da nossa equipe, o pacote deve ser entregue nos Correios em até 7 dias corridos.

Passo a Passo para TROCA

1. Entra em contato com a gente pelo WhatsApp (insira o seu número aqui) informando o número do pedido e o item que deseja trocar.

2. Você receberá um código de postagem por e-mail. Basta embalar a peça e apresentar o código na agência dos Correios (não precisa escrever o endereço na caixa).

3. Após a chegada da peça em nosso centro de distribuição e aprovação pelo setor de qualidade, você receberá por e-mail um Cupom de Desconto no valor pago pelo item (em até 5 dias úteis).

4. Acesse o site, escolha a nova peça/tamanho e aplique o cupom no checkout.

• Importante: O cupom é de uso único e possui validade de 7 dias corridos. Recomendamos utilizar o valor total no novo pedido.

Passo a Passo para DEVOLUÇÃO (Estorno)

1. Solicite a devolução pelo nosso WhatsApp (insira o seu número aqui) dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

2. Envie o produto aos Correios utilizando o código de postagem gratuito fornecido pelo nosso suporte.

3. Após o recebimento e análise de qualidade da peça em nosso estoque, o reembolso será processado em até 5 dias úteis:

   • Pagamentos via Pix: Reembolso efetuado diretamente na mesma conta de origem.

   • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora da maquininha/gateway e poderá constar em até duas faturas subsequentes, a depender da bandeira do cartão.

Observações sobre Promoções e Brindes

• Pedidos com Desconto Progressivo: Caso haja devolução parcial de um pedido comprado com desconto progressivo, o benefício será recalculado de acordo com a quantidade final de itens mantidos pelo cliente.

• Brindes: Brindes são cortesias e não possuem valor comercial (não passíveis de troca). Em caso de devolução total do pedido, o brinde também deverá retornar com a encomenda.

Perguntas Frequentes (FAQ)

• Como funciona o frete na troca?

  Na troca, a WaveStride arca com o frete de devolução (código de postagem) e o frete do novo envio (ao usar o cupom) fica a cargo do cliente.

• Como funciona o frete na devolução total?

  Em caso de devolução completa por arrependimento, a WaveStride custeia o frete de logística reversa e reembolsa o valor dos produtos devolvidos.

• Posso adicionar mais peças no carrinho ao usar o cupom de troca?

  Pode sim! Você usará o cupom no checkout como desconto e poderá adicionar as peças que quiser no mesmo carrinho.

Ficou com alguma dúvida?

Fale direto com a nossa equipe:

• 📱 WhatsApp: 83 9 9616-8767

• ✉️ E-mail: [email protected]